Términos del servicio Chatbot Nous
Borrador para revisión · 2026-10-13
Identificación y alcance
Chatbot Nous es un servicio de Grupo Nous SRL para que empresas configuren asistentes de atención, conecten sus canales, administren conversaciones y orienten procesos comerciales. Antes de publicar estos términos deben completarse el RNC, domicilio y correo contractual del proveedor. Estas condiciones regulan la relación entre Grupo Nous y la empresa cliente; cada empresa mantiene sus propias condiciones de venta frente a sus compradores.
Cuenta y representación
La persona que registra una empresa debe estar facultada para representarla, proporcionar datos exactos y mantener actualizada su información. Debe proteger sus credenciales, limitar los accesos de colaboradores y comunicar cualquier uso no autorizado. La empresa responde por las instrucciones y autorizaciones que sus representantes impartan dentro de su cuenta.
Configuración y supervisión
La empresa debe revisar y aprobar la información, productos, precios, políticas y reglas del asistente antes de activarlo. La asistencia de Grupo Nous requiere acceso autorizado. Las propuestas generadas por IA no sustituyen esta revisión. La empresa puede tomar control de una conversación y ajustar sus instrucciones.
Inteligencia artificial
Las respuestas automáticas pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas. No se garantiza la exactitud de toda respuesta ni un número de ventas. La empresa debe conservar supervisión humana para casos importantes, reclamaciones y decisiones que afecten derechos. El asistente no debe utilizarse como único decisor en asuntos médicos, jurídicos, financieros o de riesgo personal.
Ventas y pagos
El servicio puede orientar al comprador y enlazarlo a una tienda o a un vendedor. Salvo acuerdo específico, Grupo Nous no es el vendedor de los productos de la empresa, no recibe el precio de sus ventas y no asume la entrega, garantías o devoluciones. Un clic o una manifestación de interés no acredita una venta. Los estados comerciales dependen de los registros de la tienda, pasarela o confirmación autorizada.
Planes y cargos
Los precios, moneda, impuestos, límites, periodo de cobro y cargos de instalación se comunicarán en la oferta o plan aceptado antes de contratar. No se presume una renovación automática ni un cobro por excedente sin información y autorización aplicables. Los cargos de proveedores externos, si corresponden, deben identificarse por separado. No se han definido planes comerciales para este piloto.
Pago mediante enlace y falta de pago
El pago del servicio con tarjeta se realizará mediante un enlace de pago enviado al correo electrónico o al número de teléfono indicado por el cliente al solicitar el servicio. El cliente debe proporcionar datos de contacto correctos y revisar que el enlace corresponda al proveedor de pago informado por Grupo Nous. No se solicitarán datos completos de tarjeta por el chat. El envío del enlace no acredita el pago: este debe ser confirmado por el proveedor de cobro o por verificación autorizada de Grupo Nous. El importe, moneda, concepto y fecha límite se comunicarán antes de contratar. Si el pago no se confirma dentro del plazo comunicado, el servicio solicitado se cancelará; para una renovación, se informará previamente la fecha de vencimiento y el efecto sobre la continuidad del servicio. La cancelación por falta de pago no implica el borrado inmediato de datos, cuyo tratamiento se regirá por las condiciones y la política de conservación aprobadas. Si el cliente acredita un pago pendiente de conciliación, se revisará el caso antes de cancelar. El procedimiento de reactivación y sus condiciones se comunicarán cuando corresponda.
Cancelación y devoluciones
El procedimiento de cancelación, su fecha de efecto, condiciones de reembolso y tratamiento de servicios ya prestados deben especificarse en cada oferta antes del cobro. No se establece una exclusión general de reembolsos. Se respetarán los derechos obligatorios que correspondan y se facilitará un canal de reclamación.
Canales e integraciones
La conexión con Meta, WooCommerce, OpenAI, proveedores de correo u otros terceros depende de permisos, disponibilidad y condiciones de esos proveedores. La empresa debe contar con autorización sobre las cuentas conectadas. Una conexión puede requerir renovación de permisos. No se garantiza que un tercero mantenga una función, tarifa o disponibilidad determinada.
Disponibilidad y soporte
Grupo Nous realizará esfuerzos razonables para operar el servicio y atender incidencias. Los horarios, medios de soporte y compromisos de disponibilidad se definirán en la oferta. No se ofrece un nivel de disponibilidad o tiempo de respuesta no contratado. Podrán realizarse tareas de mantenimiento con aviso cuando sea posible.
Datos y confidencialidad
Cada parte debe utilizar la información conforme a la finalidad autorizada. Grupo Nous tratará los datos de las conversaciones conforme al acuerdo de tratamiento y a la política de privacidad aplicable. Las empresas deben informar a sus usuarios sobre el uso de IA y el tratamiento de datos, y contar con la base jurídica y autorizaciones que correspondan.
Propiedad y licencias
La empresa conserva los derechos que tenga sobre su catálogo, contenidos y marcas, y autoriza su tratamiento en la medida necesaria para prestar el servicio. Grupo Nous conserva los derechos sobre su plataforma y marca. Esta autorización no permite usar el contenido del cliente para publicidad de Grupo Nous sin acuerdo adicional.
Suspensión y terminación
Puede restringirse una cuenta por uso ilícito, incidentes de seguridad, incumplimientos materiales o falta de pago conforme a la oferta. Cuando sea posible, se informará el motivo y se dará oportunidad de corregirlo. Ante un riesgo urgente podrán adoptarse medidas inmediatas. Deben definirse los mecanismos de exportación y eliminación de datos al terminar el servicio.
Responsabilidad
Cada parte responderá conforme a la legislación aplicable y a sus obligaciones. No se excluyen responsabilidades que legalmente no puedan excluirse. Un eventual límite económico de responsabilidad requiere revisión jurídica y acuerdo específico; no se fija uno en este borrador.
Cambios y reclamaciones
Los cambios sustanciales se comunicarán antes de entrar en vigor y se pedirá una nueva aceptación cuando corresponda. La empresa podrá consultar la versión aplicable. Debe completarse el correo de atención contractual, privacidad y reclamaciones antes del lanzamiento.
Normativa y revisión
Se propone la aplicación de la legislación de República Dominicana, sin restringir derechos obligatorios o vías de reclamación aplicables. La jurisdicción y el procedimiento de controversias deben revisarse según los clientes atendidos y el contrato final.