Política de privacidad de Chatbot Nous
Grupo Nous SRL · RNC 130700141 · Calle Cervantes 202, local 203, Gazcue, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana. · Contacto: info@gruponous.net
Versión publicada 2026-10-14
Responsables y alcance
Grupo Nous SRL, RNC 130700141, con domicilio en Calle Cervantes 202, local 203, Gazcue, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, administra Chatbot Nous. Contacto de privacidad: info@gruponous.net. Esta política describe el piloto de la plataforma, su panel, chat web y conexiones habilitadas, incluida WhatsApp Business Platform. La empresa identificada en cada asistente determina los fines de atención de sus clientes. Grupo Nous presta la infraestructura y procesa las conversaciones para facilitar esa atención.
Datos que se reciben
Se tratan el correo y datos de la cuenta, identificación de la empresa, usuarios autorizados, configuración, información y catálogos aportados, contenido y fechas de conversaciones, avisos y registros de seguridad. WhatsApp puede aportar el número o identificador del remitente, identificadores de mensajes y datos del número empresarial conectado. Los nombres de perfil u otros datos dependen del canal y de las funciones habilitadas. WooCommerce puede aportar catálogo y referencias, importes y estados de pedidos relacionados.
Finalidades
La información permite autenticar usuarios, configurar el asistente, responder consultas, mantener el historial, facilitar atención humana, identificar solicitudes comerciales y seguir pedidos atribuibles a conversaciones. También se usa para proteger el servicio, gestionar incidencias y enviar correos de verificación, recuperación y avisos habilitados. El piloto no incluye campañas masivas de marketing.
Inteligencia artificial y proveedores
El contenido necesario de los mensajes, contexto reciente, información del negocio y productos pertinentes puede enviarse a OpenAI para generar respuestas automáticas. Estas respuestas pueden contener errores y la persona puede solicitar atención humana. Meta procesa los mensajes de sus canales según sus propias condiciones y política de privacidad. El proveedor de correo procesa destinatarios y mensajes para su entrega. WooCommerce aporta información cuando la tienda está conectada. Cada proveedor puede mantener registros conforme a sus propias condiciones; no se afirma que carezca de retención o que use exclusivamente infraestructura dominicana.
Tratamiento fuera del país
El uso de proveedores internacionales, como OpenAI y Meta, puede implicar procesamiento fuera de República Dominicana. Para consultas sobre proveedores y tratamiento, escribe a info@gruponous.net. No se afirma que todos los datos permanezcan en un único país.
Acceso a conversaciones
Los usuarios autorizados de la empresa pueden consultar las conversaciones de su espacio de trabajo y responder manualmente. Los controles de la plataforma separan los datos entre empresas. Grupo Nous puede acceder a la información necesaria para administración técnica, soporte autorizado, seguridad y gestión de solicitudes. Las credenciales de integración se guardan protegidas en el servidor y no deben compartirse en conversaciones.
Cookies y almacenamiento del navegador
El panel utiliza una cookie de sesión necesaria para identificar al usuario autenticado. El widget conserva una referencia de conversación en el almacenamiento de sesión del navegador. El complemento de WordPress puede mantener una referencia de conversación en la sesión de WooCommerce para atribuir pedidos durante siete días. El piloto de Chatbot Nous no incorpora cookies publicitarias ni analítica de terceros; el sitio donde se instala puede utilizar sus propias tecnologías.
Conservación y eliminación
El piloto no aplica un plazo automático general de borrado: las conversaciones y registros permanecen en la base de datos hasta su eliminación administrativa. Los enlaces de verificación vencen en 24 horas y los de recuperación en 30 minutos. La eliminación se gestiona mediante solicitud y puede requerir coordinación con la empresa que mantiene la conversación. Las copias de seguridad pueden contener información anterior a una eliminación y no se borran necesariamente al mismo tiempo que la base activa. Si una copia se restaura, deben volver a aplicarse las eliminaciones gestionadas. No se promete eliminación inmediata ni retención cero en proveedores externos.
Solicitudes de privacidad
Puedes solicitar información, acceso, corrección o eliminación escribiendo a info@gruponous.net con el asunto Privacidad Chatbot Nous. Indica la empresa con la que conversaste, el canal, fecha aproximada y el correo o número utilizado para localizar los datos. Verificaremos la identidad con la información mínima necesaria. No envíes contraseñas, tokens, datos completos de tarjetas ni documentos de identidad completos por el chat. Las solicitudes de conversaciones comerciales pueden requerir coordinación con la empresa responsable; si no podemos atender una petición íntegramente, comunicaremos el motivo y los siguientes pasos.
Seguridad
Se utilizan protección de contraseñas, permisos por empresa, cifrado de secretos de integración y comprobación de firmas de webhooks. Se mantienen respaldos para recuperación. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta; las incidencias y posibles comunicaciones a personas afectadas se evalúan según su alcance y las obligaciones aplicables.
Datos sensibles y menores
Evita compartir información médica, financiera, documentos completos de identidad u otros datos sensibles que no sean necesarios para una consulta comercial. El piloto no incluye verificación de edad ni consentimiento parental. Los negocios que atiendan a menores o traten datos especialmente protegidos requieren medidas específicas antes de habilitar esos usos.
Cambios y contacto
Esta política corresponde a la versión del 14 de octubre de 2026. Los cambios se publicarán en esta página; los cambios sustanciales se comunicarán a las cuentas afectadas cuando corresponda. Contacto: info@gruponous.net.