Normas de uso de Chatbot Nous
Borrador para revisión · 2026-10-13
Uso permitido
Utiliza el servicio para atención y procesos empresariales legítimos, con información autorizada y conforme a las condiciones de los canales conectados. Mantén un responsable humano que pueda corregir respuestas, atender reclamaciones y detener automatizaciones.
Usos prohibidos
No utilices la plataforma para fraude, suplantación, acoso, amenazas, explotación, discriminación ilícita o comercialización de bienes o servicios ilegales. No emplees información engañosa sobre identidad, precios, disponibilidad, resultados, pagos o garantías.
Mensajería y consentimiento
No envíes spam, campañas no autorizadas ni mensajes destinados a eludir las restricciones de un canal. Respeta las solicitudes de dejar de recibir mensajes y los requisitos de consentimiento, ventanas de atención y plantillas de los proveedores. Una conversación de atención no autoriza por sí sola campañas publicitarias posteriores.
Privacidad y contenido
Carga únicamente datos y contenidos que tengas derecho a utilizar. No recolectes contraseñas, números completos de tarjetas, información bancaria o datos sensibles innecesarios. No uses conversaciones de una empresa para beneficiar a otra. Informa al visitante cuando interactúe con un asistente virtual.
Seguridad
No intentes acceder a cuentas ajenas, extraer secretos, evadir límites, explotar vulnerabilidades ni interferir con el servicio. No compartas credenciales de acceso entre personas; utiliza membresías y roles. Informa vulnerabilidades por el canal de seguridad que Grupo Nous debe habilitar antes del lanzamiento.
Integridad comercial
No marques una compra como pagada sin respaldo en el sistema autorizado. No prometas descuentos, devoluciones, reservas o condiciones que la empresa no haya autorizado. Mantén el catálogo y las políticas actualizados y deriva las excepciones a una persona.
Actuación ante incumplimientos
Grupo Nous podrá investigar reportes y adoptar medidas proporcionadas para proteger usuarios y el servicio. Cuando sea posible, comunicará el motivo y la oportunidad de corregir. El canal de revisión y reclamación debe completarse en los términos del servicio antes de publicar estas normas.